루미아 섬의 생존자 여러분, 안녕하세요.

이터널 리턴에 도입될 스머핑(악의적 부계정 사용) 금지에 대해, 진행 배경과 로드맵에 대해 보다 자세히 말씀드리려고 합니다.

오랜시간 동안 게이머 커뮤니티에서 부계정은 하나의 논쟁 거리였습니다. 이터널 리턴뿐만 아니라, PvP 게임에서 부계정은 게임의 생태계에 좋지 않다는 공감대가 형성되어 왔지만, 반대로 필요악이라고 보는 입장도 있었습니다.

저희 역시 좋은 정책을 만들고 싶어서 많은 게임들을 조사해보았지만, 부계정을 전면 금지하는 경우는 찾아 보기 어려웠습니다. 그렇지만, 배틀 로얄 구조의 특성상 부계정으로 인해 파생되는 문제가 다른 게임보다 더 크다고 판단하기에, 이터널 리턴은 이제 이 문제를 공식적으로 공론화하고 플레이어 여러분과 함께 해결책을 찾아보고자 합니다.

다만, 이는 저희가 내딛는 첫걸음이며 한 번에 모든 것을 해결할 수 있는 문제가 아니기에, 지속적인 관심과 피드백을 부탁드립니다.

1단계 조치: 7월 10일부터 ‘스머핑(악의적 부계정 사용)’을 제재합니다.

우선, 7월 10일 약관 개정 이후에는 부계정의 '악의적' 활용이 명백한 제재 대상이 됩니다. 여기서 '악의적'에 해당하는 행위는 다음과 같습니다.

• 부계정을 활용한 게임 방해나 패배 유도 행위

• 채팅 등을 통해 자신의 부계정임을 직접 언급하거나 과시하는 행위

• 과도하게 많은 계정을 사용하는 행위

• 그 외 타 이용자에게 명시적으로 위화감을 조성하는 행위

• 비정상 플레이 제재 시, 소유한 모든 계정에 제재를 동시 적용

왜 '전면 금지'가 아닌 '악의적 활용'부터 시작하는가?

전면적인 금지가 아니라, '악의적 활용'에 단서를 붙이는 이유는 몇 가지 현실적인 어려움 때문입니다.

① 법적 문제: 그동안 별도의 규정이 없었던 부계정을 갑작스럽게 전면 금지할 경우, 게임사가 플레이어의 계정 사용을 부당하게 침해하는 것으로 간주될 수 있으며, 추가된 약관이 법률적으로 효력을 잃는 등 다양한 법적 문제가 발생할 우려가 있습니다. 

② 기술적 한계: 부계정을 확인하기 위해서는 여러 플레이 정보와 기술적 정보들의 취합을 통해서 이뤄지는데, 이 과정에서 ‘내 동생이 플레이 했어요’ 같은 주장을 기술적으로 완벽하게 반증하기가 쉽지는 않습니다.

따라서 저희는 7월 10일 약관 개정을 통해 부계정 전체가 아닌, 가장 문제가 크고 명백한 '악의적 활용'부터 제재를 시작하고자 합니다.

새로운 약관의 의의

이번 약관 개정의 가장 중요한 의의 중 하나는, 스머핑 금지를 명문화 함으로써, “비정상 플레이 제재 시, 소유한 계정 모두 동시 적용”이 가능해졌다는 부분입니다.

비정상 플레이에 대한 제재가 ‘기간 정지’ 형태로 이뤄지기 때문에, 계정이 제재 되면 다른 계정으로 플레이하면서 회피할 수 있었습니다.

이제는 비정상 플레이 제재 시 모든 계정을 일괄 제재하여 회피를 어렵게 합니다. 누적되는 제재 강도도, 계정 별 누적이 아니라 다계정 통합 누적되어 훨씬 빠르게 강해집니다. 게다가, 제재 이후 신규 계정을 생성하여 회피할 경우, “과도하게 많은 계정을 사용하는 행위”로 저촉되어 자동으로 제재 대상으로 포함됩니다.

향후 계획

이번 약관 개정은 부계정 문제에 대응하기 위한 첫 걸음이며, 이외에도 지속적인 개정이 있을 예정입니다.

예를 들어, 시즌 9 중 휴대폰 인증이 도입될 때 한 차례 더 개정이 있을 예정입니다. 기술적으로 개인을 식별할 수단이 추가되면, 랭크 대전 플레이에는 반드시 휴대폰 인증을 거치도록 하는 등 더 강력한 조치가 가능해집니다. 단, 이 과정에서 공론화가 중요한데, 예를 들어 영어권에서는 휴대폰 인증에 대해 문화적으로 동의하지 않는다는 피드백을 많이 받아서, 아시아1 서버에만 우선 적용될 가능성이 높습니다.

법적인 문제에 대해서도 공론화 기간을 통해 개선될 수 있습니다. 이터널 리턴은 부계정을 사용하지 않는 게임이라는 인식을 장기적으로 형성하는 방향을 목표로 하고 있습니다. 만약, 하루 아침에 게임사가 일방적으로 규정을 추가해서 부계정을 금지한다면 법률적 정당성이 부족하지만, 오랜 기간 동안 이런 입장을 꾸준히 알리고 플레이어 여러분의 공론이 모인다면, 저희가 정책적으로 취할 수 있는 운신의 폭도 점점 넓어질 수 있습니다.

이제 첫걸음을 내딛은 만큼, 차근차근 제재 항목을 추가하고, 기술적으로도 보완하며, 법리적으로도 준비하면서 부계정에 대한 대응을 강화해 나가려고 합니다. 당장 즉각적인 부계정 전면 금지가 아니라는 점에서 아쉬워하실 분도 있겠지만, 선례가 없는 영역에서 새로운 규정을 만들어 가는 과정이다 보니 단계적으로 진행된다는 점을 이해해 주시면 좋을 것 같습니다.

글로벌 플레이어 분들께 드리는 추가 메시지: 한국을 비롯한 일부 지역에서는 약관 개정 시 사전 예고 의무가 있어, 일부 먼저 고지 되었습니다. 이번 스머핑 금지 관련 약관 개정은 오늘 부터 이터널 리턴이 서비스 되는 모든 지역에 동일하게 적용 됩니다.