안녕하세요. 님블뉴런 서비스 디렉터 임성민입니다.

새로운 시즌을 맞아 즐거운 경험을 제공해 드려야 하는 시기에, 비형 캐릭터 영어 보이스 변경과 관련하여 많은 우려와 혼란을 드리게 된 점 진심으로 사과드립니다.
이번 사안에 대한 님블뉴런의 입장과 향후 운영 방향에 대해 말씀드리고자 합니다.

1. 비형 캐릭터 영어 보이스 변경 관련 안내
비형의 영어 보이스 캐스팅은 캐릭터의 방향성과 가장 잘 어울리는 목소리를 찾기 위해, 많은 건의 오디션을 대상으로 한 블라인드 테스트를 통해 진행되었으며, 그 결과 Dottovu님이 비형의 영어 보이스에 가장 적합하다고 판단되어 캐스팅되었습니다.  그러나 캐릭터를 둘러싼 외부 상황으로 인해, 비형의 영어 보이스를 변경하기로 결정하게 되었습니다. 결과적으로, 신규 캐릭터 출시 시점에 비형의 영어 보이스가 포함되지 않아 기대해 주신 분들께 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

이터널 리턴의 캐릭터들은 루미아 섬이라는 세계에 속해 있습니다. 현실 세계와 닮아 보이지만 분명히 구분되는 독자적인 영역이며,  저희는 이 세계가 외부 현실로부터 분리된 이터널 리턴만의 공간으로 유지되는 것을 핵심 가치로 두어 왔습니다.

캐릭터가 외부 사안과 강하게 연결되어 노출되는 순간, 플레이어가 그 캐릭터를 만나는 경험은 더 이상 게임 안에 머무르지 못하게 됩니다. 저희는 이것이 캐릭터와 그 캐릭터를 사랑해 주시는 플레이어분들께 큰 손실이라고 일관되게 판단해 왔으며, 본 건의 결정 또한 그 기준 위에서 이루어졌습니다.

다만, 이번에는 결정 진행 과정에서 세심하지 못했습니다. 빠른 이슈 해결을 위해 의사 결정을 서둘렀고, 충분한 논의를 거치지 못하여 성우님과 협력사, 그리고 이번 영어 보이스를 기대해 주셨던 플레이어 여러분께 큰 불편을 드리게 되었습니다.

이러한 진행 과정에서 충분한 정보를 정확한 절차로 제공하지 못한 부분에 대해 성우분께 사과드리며, 또한 최초에 부정확한 캐스팅 프로세스를 공지한 점에 대해 파트너사에도 진심으로 사과의 말씀을 전합니다. 앞으로는 이번과 동일한 문제가 발생하지 않게, 보다 신중하고 책임감 있는 절차를 갖추기 위해 노력하겠습니다.

2. 보다 신중한 운영과 프로세스 개선을 약속드립니다.
이번 공지가 사안 발생 이후 다소 시간이 지난 후에 전달되어 그 사이 많은 분들이 우려와 비판을 해주셨습니다. 이에 대해서도 사과드립니다.

관련된 모든 분들과 충분히 소통하고 검토하는 과정을 거치지 않고 결론을 빠르게 내는 것은 잘못을 반복하는 일이 될 수 있습니다. 저희는 충분한 소통을 거쳐 현재 상황을 최종적으로 정리하고, 다음 단계로 진행하는 게 중요하다고 생각했습니다.

이번 일을 통해, 서비스 운영 과정에서 더욱 신중하고 책임감 있는 판단이 필요하다는 점을 다시 한번 절감했습니다. 앞으로는 외부 협업 및 커뮤니케이션이 수반되는 사안에 대해 사전 검토와 내부 논의 과정을 더욱 강화하고, 절차의 신중함을 확보하기 위한 프로세스를 보완하겠습니다.

또한 각 시장의 맥락을 충분히 이해하고 운영에 반영할 수 있도록, 그 과정에서 이번처럼 저희의 잘못으로 시장 간의 문제가 확산되지 않도록 최선을 다해 노력하겠습니다. 플레이어 여러분께서 전달해 주시는 의견과 우려에 더욱 빠르게 귀 기울이고, 운영 전반에 책임감 있게 반영할 수 있도록 하겠습니다.

현재 느끼고 계신 실망과 우려가 이번 공지 하나만으로 해소되기 어렵다는 점 또한 잘 알고 있습니다. 단순한 말에 그치지 않고, 주시는 모든 피드백을 세심하게 살피고 받아들여 앞으로의 운영과 대응을 통해 신뢰를 회복할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

3. 서비스 디렉터로서 책임감을 가지고 운영하겠습니다.
이번 사안으로 많은 플레이어 여러분께 심려를 끼쳐드린 점 정말 무겁게 받아들이고 있습니다.

이터널 리턴은 다양한 문화권의 플레이어분들께서 함께 즐기시는 글로벌 서비스입니다. 그렇기에 서비스 운영 과정에서 보다 세심하고 신중하게 판단했어야 했습니다.

하지만 관련 이슈에 대해 검토 및 대응하는 과정에서 크게 부족한 부분이 있었고, 그 결과 관계자 및 플레이어 여러분께 불필요한 혼란과 피로감을 드리게 되었습니다.

이번 사안의 책임은 서비스 디렉터인 저에게 있습니다. 이번 상황에 대한 관리와 조율의 부족에 대해 다시 한번 플레이어 여러분께 진심으로 사과드립니다.

님블뉴런 서비스 디렉터 임성민 드림.