[盧米亞開發日誌] 關於非正常遊戲行為的制裁政策

盧米亞的倖存者，大家好！

在本次開發日誌中，我們將探討一個長期以來被廣泛討論的話題——對「灰色地帶非正常遊戲行為」的處罰。

在之前的開發日誌中，我們分享了關於非正常遊戲行為及惡意使用小帳號的問題，並聽取了大家的意見。在需要手機驗證的地區，惡意使用小帳號等相關的各項問題正在改善，處罰率也有了明顯提升。

今天，我們要聊聊其中最棘手的部分，那些徘徊在灰色地帶觸碰底線的行為。

一致性的兩難處地

對非正常遊戲行為的制裁是遊戲營運中最困難的領域之一。

為了保證處罰的公正，必須最大限度地減少負責人員的主觀自由裁定權。無論由誰處理，結果都應保持一致。但為了守住這種一致性，處罰標準往往會變得過於保守，最終只能對那些毫無爭議的違規行為進行處理。

對於那些雖然沒有明確違反規定，但從隊友視角來看顯然是在破壞比賽灰色地帶的擺爛行為，系統往往難以應對。

新的嘗試：將舉報比例作為正式判定依據

我們計劃今後將把玩家舉報比例作為判定的輔助標準。

整理內容如下：

明確違規：和當前處理方法一致，證據確鑿時立即制裁
灰色地帶行為 + 舉報數量不足：不進行制裁，強化後續監督（非主流玩法）
灰色地帶行為 + 舉報數量多：根據討論結果實施制裁

這意味著，如果大多數玩家都認為某項行為屬於非正常遊戲行為，且舉報比例較高，我們將以此為依據進行制裁。適用對象包括：以干擾遊戲為目的的特殊選人、拒絕和隊友集合、故意死亡（難以證明意圖時）、以及其他難以判定的不配合行為等。

安全機制及防濫用措施

幾個主要的原則如下。

第一，並非僅靠舉報進行處罰。舉報比例高只是讓該玩家進入審查名單，而非自動制裁系統。最終判定仍由負責的工作人員執行。舉報數據將作為支援工作人員做出確切處置的強力依據。

第二，不因單次失誤進行處罰。不會因為玩家某局比賽沒能參加集合就封號，只有在確認存在持續、反覆的不配合行為時才會適用。

第三，強化虛假舉報過濾系統。我們理解玩家對惡意舉報攻擊的擔憂。系統會識別並大幅降低那些頻繁進行惡意虛假舉報、或舉報頻率異常極高的用戶的權重，甚至將其排除在統計之外。這是為了保護守規則玩家免受濫用舉報和組織性虛假舉報影響的安全機制。

關於不公開具體標準的原因

我們有意不公開作為制裁標準的具體數值（如舉報比例的具體百分比）。

過去經驗顯示，透明化標準往往會被違規者反向利用。例如，當我們提及追蹤IP時，便出現了為了規避追蹤而頻繁更換IP並誘導他人秒退的帳號。為了不給惡意玩家提供規避提示，懇請各位諒解。

施行計劃及申訴管道

我們將根據調研結果修訂營運政策。根據相關法律，韓國地區將於政策修訂7日前（若涉及對用戶不利的變更則為30日前）進行預告。而其他地區則修訂後立即施行。

若您覺得制裁處理得有問題，可在制裁發生之日起15天內透過客服中心提交申訴。所有申訴件都將由工作人員進行人工審核。

問卷調查

除了上述政策，我們也希望了解大家關於辱罵及誹謗制裁的看法。

[問卷調查]

調查：灰色地帶非正常遊戲行為

Q1. 您對於將「舉報比例」作為制裁判定依據持何種態度？

① 積極贊成（必須抓住邊緣擺爛者）

② 條件性贊成（如果虛假舉報過濾得好）

③ 擔憂（可能會被冤枉）

④ 反對（沒有確鑿證據不應制裁）

Q2. 您如何看待特殊選人？

① 應當自由允許

② 僅限單排允許

③ 需隊友同意時才可以

④ 僅可以選擇版本強勢角色

Q3. 您對此項政策有何其他建議？（主觀陳述）

追加問題：我們也想藉此機會，了解大家關於辱罵、誹謗、歧視言論的制裁意見。

Q4. 您在遊戲中遇到辱罵、誹謗、仇恨、歧視言論的頻率如何？

① 幾乎每天

② 一週多次

③ 偶爾

④ 幾乎沒有

⑤ 完全沒有

Q5. 您是否有舉報過辱罵、誹謗、仇恨、歧視言論的經歷？

① 有

② 沒有

Q6. 您如何看待目前的辱罵、誹謗制裁標準？（1次：封鎖14天 / 2次：封鎖30天 / 3次：永久封鎖）

① 非常合適

② 比較合適

③ 一般

④ 有點過重

⑤ 非常過重

Q7. 您認為是否需要更改第1次制裁標準（封鎖14天）？

① 需要更改 - 降低制裁強度

② 維持現行標準

我們深知這是一個敏感的話題，調整制裁政策絕非易事。我們的目標很簡單，讓秉持善意的玩家享受更好的遊戲環境，並為所有人提供一個公平的競技平台。

感謝大家對永恆輪迴的支持與陪伴。