盧米亞的倖存者們，大家好。
隨著賽季S7接近尾聲，永恆輪迴目前正面臨著各種問題。實際上在賽季S7初期就暴露出了不少問題，我們的開發團隊正在盡最大努力，力爭在賽季S8中進行改善。然而由於賽季延期，也使得這令人焦躁的局面持續得更久。
就在這樣的背景下，昨日發生了一起處罰類型錯誤的問題，對此我們已進行了情況調查，並在積極探討應對方案。
1. 處罰類型錯誤的經過和原因
昨天，在鈷協議模式中，某個隊伍因全員掛機、均未正常進行遊戲操作，因此被以“組隊行為”為由處以了7天封禁。
經確認後發現，首個接觸個案的人員在調查過程中，認為因“與隊友達成共識、並未正常進行遊戲”而判斷為組隊行為。
最終，該行為被分類為比“妨礙遊戲體驗的行為”更為嚴重的組隊行為，並據此進行了處罰。然而，這一判斷並不符合我們對組隊行為的判定標準，也並不合理。
此外，在處理申訴處罰的過程中，若存在不明確之處，理應由其他負責人進行複查，但原負責人判斷處罰記錄並無問題。
2. 後續改進方向
首先，對於此次申訴案件未能進行充分的交叉驗證，我們深表歉意。我們將通過對內部流程的整頓，確保今後在處理處罰，尤其是申訴案件時，能夠始終進行全面、周全的交叉審核。
此類問題發生的背景，是由於我們近期正在加強對非正常遊戲行為的處罰體系，在擴充內部處罰處理能力而導致的。由於有新員工加入，關於“組隊行為”與“非正常遊戲行為”的定義，以及申訴處理流程的培訓尚不充分。今後我們將更加系統化地完善相關培訓課程，以確保處罰措施更加一致、合理。
此外，本次被處罰的玩家之所以長時間未操作，是因為在鈷協議模式中連續配對到了相同對手，系統在其中確實存在責任。對此，我們已於今日（20日）通過開服維護對鈷協議高段位的配對機制進行了更細緻的調整，以防止類似情況再次發生。從長遠來看，我們也將著手推進配對系統的優化，避免連續遇到相同對手的情況。
針對本次處罰類型錯誤的玩家，我們已通過客服中心回覆的渠道進行了單獨致歉，並將處罰理由更改為了“妨礙遊戲體驗的行為”，對處罰時長也進行了相應的調整。
3. 成為更好的永恆輪迴
除了本次事件之外，關於非正常遊戲行為的處罰問題，我們也清楚地感受到許多玩家的遺憾和不滿。無法確認舉報是否被妥善處理的無力感，以及處罰標準的不透明所帶來的困惑等。對此，我們鄭重接受玩家們的批評，並再次致以誠摯的歉意。
我們也想藉此機會澄清一個誤解，我們絕不會向任何特定人士給予特殊待遇。處理處罰的部門是一個與其他所有部門完全獨立運作的組織，並根據"利益衝突迴避"，嚴禁其與外部發生任何接觸。如果有員工為特定人士提供特權，這不僅是離開公司的問題，更是公司需要依法追究其法律責任的重大違規行為的問題。這項原則我們必將嚴格遵守。
我們深知，哪怕只有一次錯誤的處罰，也可能極大地傷害玩家對我們的信任。而要修復這份信任，我們必須在今後的長時間裡，持續展現出值得信賴的態度與行動。和非正常遊戲行為的鬥爭不是一蹴而就的事情，但我們會一步一步努力、不斷進行改進，展現出更好的面貌。在下週進行的開發者見面會中，我們將把這個問題作為重點議題進行討論，並附加說明本篇公告中未涵蓋的內容。同時，我們也將更詳細地介紹自本賽季以來我們在應對非正常遊戲方面所做的改善和之後的計劃。
最後，儘管我們未能展現出令人滿意的表現，但仍有各位倖存者選擇繼續與永恆輪迴同行，我們對此深表感謝與歉意，並贈送300NP作為補償。
- 兌換碼 : BETTER0620
- 兌換碼使用時間截止至6月24日 22:59(GMT+8)
感謝大家的支持和陪伴。
