안녕하세요. 루미아 섬의 생존자 여러분,
1.8b 핫픽스 적용 시간이 변경되어 안내드립니다.

1.8b 핫픽스 적용 시간 변경

• 기존 : 2023년 11월 13일 (월) 20:00
• 변경 : 2023년 11월 13일 (월) 20:30

※ 이번 1.8b 핫픽스는 20:30~21:00까지 순차적으로 진행되기에 실제 적용까지 다소 시간이 소요될 수 있습니다.


변경된 핫픽스 변경시간 확인하시어,
이터널 리턴 이용 시 불편 없으시길 부탁드립니다.

루미아 섬의 생존자 여러분,
안녕하세요.

정규 시즌 2 시작과 동시에 매칭 및 상품과 관련된 여러 가지 문제가 두드러지면서, 새로운 시즌의 시작이 축제 분위기는커녕 불쾌하고 부정적인 경험으로 다가가는 경우가 많이 생겼습니다. 미숙한 운영으로 플레이어분들에게 아쉬운 모습을 보이게 되어 대단히 죄송합니다.

잠시 후, 20:30시에 매칭 서버 및 API 서버 재배포를 통해 진행되는 핫픽스를 통해 몇 가지 문제가 수정되며, 이후 조치에 대해서도 안내드리고자 합니다.

• 매칭 서버 재배포 시 짧은 시간 동안 매칭 진행이 안 됩니다.

• API 서버 재배포 전후로 약 10분간 NP 상품 구매가 중단됩니다.

사전 구성팀 조건 및 매칭 조건 변경

많은 분들이 지적하듯 소프트 리셋 이후 시즌 초 매치메이킹에서 부정적인 경험을 많이 하게 되었습니다.

소프트 리셋 기준을 시즌 1 때보다는 조금 상향했지만, 많이 미진했습니다. 시즌 1 때는 미스릴 이상 전체를 플래티넘 4로 진행했었는데, 이번에는 최상위권을 다이아몬드 티어에 가도록 티어 별로 리셋 구간을 세분화했습니다. 다만 이터니티 내에서도 점수 차이가 큰 부분을 반영하는 과정에서, 미스릴부터 이터니티 하위권이 지나치게 압축되었습니다.

소프트 리셋 자체의 수위 문제도 있지만, 사전 구성팀 금지 구간이었던 플레이어가 허용 구간으로 바뀌면서 생기는 문제가 훨씬 컸습니다. 상위권 사전 구성팀 3명의 이점이 지나치게 높다 보니 혼자서 매칭하는 경우의 박탈감이 컸습니다.

안전장치로 생각했던 다이아몬드 티어 이상 사전 구성 금지는 소프트 리셋 구간과 어긋나면서 실효적이지 못했고, 심지어 다이아 진입 후, 2주 후에 다시 사전 구성팀을 구성하기 위해 대기하는 결과를 가져왔습니다.

다음 시즌부터는 소프트 리셋 구간을 더 높여서 근원적으로 이런 문제를 개선하겠습니다.

또한, 상위권으로 갈수록 매칭 대기 시간이 길어지더라도 매칭 퀄리티가 높아지길 기대하는 경향이 있는데, 다행히 어제(일요일) 핫픽스로 매칭 분리 로직이 정상 작동함이 확인 되어, 상위권에서는 3인 사전 구성팀의 매칭을 원천적으로 분리하는 형태로 개선하고자 합니다.

사전 구성팀 허용 조건 변경 (핫픽스 적용)

• 다이아몬드 티어의 사전 구성팀 금지를 해제합니다.

• 단, 미스릴 티어 이상은 기존대로 금지됩니다.

매칭 조건 변경 (핫픽스 적용)

• 다이아몬드 티어가 포함된 매칭에서 3인 사전 구성팀은 3인 사전구성팀 간에만 매칭됩니다.

• 새벽 시간 등의 경우 매칭 대기 시간이 길어질 수 있습니다.

2인 사전구성팀에 대한 향후 계획

단, 3인 사전 구성팀과 별개로 제기된 듀오(2인 사전 구성팀) 매칭의 경우 단기적인 해결은 어렵습니다. 단순히 금지할 경우, 특정 시간대 매칭에 심각한 차질이 예상되어 딜레마가 큽니다.

“듀오와 매칭되지 않기”를 선택하면 해결되지 않는가 하는 의견이 있지만, 이 경우 “랭크 점수”와 별개의 기준이 추가되면서 매칭이 다른 이유로 불합리해질 수 있습니다.

• 예를 들어, 이 옵션으로 랭크 점수가 낮은 3명이 팀이 될 수 있는데, 이 옵션에 동의하지 않은 사람 입장에서는 부당한 매칭이 될 수 있습니다.

• 이 옵션에 체크한 3명만 팀으로 모을 경우, 이 옵션을 체크한 사람이 3의 배수가 아닐 때 매칭 시간이 무한정 길어질 수 있는 등 새로운 변수가 많이 등장하게 됩니다.

• 이러한 복잡성으로 인해 시스템 개선의 개발 시간이 많이 소요됩니다.

다만 시간이 걸리더라도 이런 매칭 옵션에 대해서는 보다 세부적으로 선택할 수 있도록 개선하겠습니다.

장기적으로 듀오와 만났을 때 대응권과 보상을 강화하는 방향으로 경험을 점진적으로 개선하고, 동시에 점차 3인 사전 구성팀으로 유도하여 듀오 비율을 줄여 나가고자 합니다.

• 듀오와 매칭된 1인 쪽에 혜택을 주거나 대응할 수 있는 수단 추가 (입장료 차감, 듀오 대상 명예 점수 평가 및 명예 점수에 따라 듀오 매칭 제한 부여 등)

• 듀오가 한 명 더 멤버를 쉽게 구할 수 있도록 사전 구성팀 찾기에 대한 시스템 지원을 강화

• 듀오보다 한 명 더 멤버를 구할 유인을 강화 (듀오 추가 입장료 등)

한 편 상품과 관련된 개선도 다수 진행될 예정입니다.

마일리지와 천장

우선 마일리지의 천장이 지나치게 비싸다는 피드백을 많이 받았습니다. 마일리지 교환 금액에 대해서는 지난 시즌 피드백에서 가장 많이 보였던 의견을 큰 고민 없이 가져왔는데, 이 부분이 실제 플레이어분들이 피부로 느끼는 감성과는 동떨어진 것 같습니다. 마일리지 지급량을 2배로 높여 이 문제를 개선하고자 합니다.

• 모든 마일리지 지급량이 2배로 증가합니다. (핫픽스 적용)

• 고급 등급 스킨의 경우 마일리지 교환 금액을 250 → 175개로 변경합니다. (핫픽스 적용)

• 핫픽스 이전에 지급된 마일리지에 대해, 같은 양이 한 번 더 일괄 지급됩니다. (11월 14일부터 우편함으로 순차 지급)

마일리지 상점과 관련해, 마일리지 상점 일부 상품 리스트가 늦게 업데이트되는 문제에 대해서는 다음과 같이 환불이 진행될 예정입니다.

• 11월 9일 오후 7시 30분 이전에 마일리지 교환하신 분들은 고객센터로 문의 시 마일리지 환불 적용

미보유 스킨 보급권의 신규 스킨 추가

신규 스킨을 미보유 스킨 보급권으로 출시하는 과정에서, 스킨들을 기존 미보유 스킨 보급권에 추가했는데 이로 인해 기존 미보유 스킨 보급권으로 특정 스킨을 노리는 경우 확률이 낮아지는 문제가 발생했습니다.

영웅 등급이 나올 확률을 유지해서 신규 구매자 입장에서 확률을 동일하게 맞추고자 했지만, 중복 제외라는 상품 특성상 기존 스킨을 확보한 입장에서는 확률이 크게 달라지는 결과가 발생했습니다. 사려 깊지 못한 정책에 사과드리며, 신규 스킨을 신규 보급권으로 전환하여 개선하고자 합니다.

• 미보유 스킨 보급권 1, 2를 일시 판매 중단합니다. (핫픽스 적용)

• 기존 미보유 스킨 보급권 1, 2가 돌아옵니다. (다음 정기 점검일)

• 11월 09일 (목) 점검 이후 미보유 스킨 보급권을 구매하신 플레이어 중 환불을 원하시면 고객센터로 문의 주시면 재구매 가능하도록 전투 메이드 토큰으로 환불 예정입니다. 만약 바캉스 토큰으로 환불을 원하는 경우에는 바캉스 토큰으로 환불됩니다.

• 신규 추가되었던 스킨 쪽을 기대하시는 분들은 미보유 스킨 보급권 1, 2 대신 새로운 미보유 스킨 보급권 3을 구성해서 구매할 수 있도록 하겠습니다. (다음 정기 점검일)

시즌 팩 얼리 버드 할인

시즌 팩의 경우 얼리 버드 할인이 아니더라도 시즌 팩 구매자가 손해를 보는 구조를 의도하진 않았습니다. 다만 시즌 팩은 이터널 리턴에 대한 플레이어 분들의 신뢰와 애정의 상징인데, 시즌 팩 구매자가 조금이라도 손해라고 느낀다면 그건 상품 이상의 가치를 잃는 것입니다.

얼리 버드 할인을 재적용하고, 이미 구매하신 분들께도 할인을 소급 적용합니다.

• 사라졌던 얼리 버드 할인을 다음 정기 점검일(1.9 업데이트) 부터 12월 7일까지 진행할 예정입니다.

• 기존 시즌 팩 구매자분들께는 일괄 1,000NP를 지급합니다. (영구 NP, 다음 정기 점검일 예정)

스킨 박스 확률 변경

스킨 박스 확률 변경이 불과 1일 전에 공지되었다는 부분에 대해서도 사과드립니다. 향후 확률 변경을 비롯한 상품 관련 공지의 경우, 2주 전 패치 노트에 사전 예고할 수 있도록 하겠습니다.

루미아 섬이 플레이어들의 재미있는 놀이터가 되는 게 가장 중요한 목표인데, 시즌 2의 시작은 아쉬움이 가득한 이터널 리턴이 된 것 같아 정말 죄송합니다.

공지에서 언급된 문제 외의 다른 문제들도 빠르게 수집하고 개선될 수 있도록 노력하겠습니다.

모든 플레이어분들께 사과와 감사의 마음을 담아 300NP를 드립니다.

• 쿠폰 보상 : 300 NP

• 쿠폰 번호 : FixSeason2 (계정당 1회)

• 등록 기간 : ~ 11월 20일 (월) 23:59 (KST)